Garantie et réclamations

Chez SpaceChems.com, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de la plus haute qualité. Nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Ci-dessous, nous avons décrit notre politique complète de garantie et de réclamation pour vous aider à naviguer dans le processus de retour, d'échange et de réclamation.

Retours et échanges de produits

Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours pour la plupart des produits achetés sur SpaceChems.com. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner le produit dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous l'avez reçu. Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement ou à l'échange. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours suivant la réception du produit retourné. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, car les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

Exceptions aux retours et aux échanges

Bien que nous nous efforcions de rendre le processus de retour et d'échange aussi fluide que possible, il existe certaines exceptions pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Les produits suivants sont Ne sont pas éligibles pour retour ou échange :

• Produits chimiques de recherche : En raison de la nature spécialisée et des risques potentiels liés à la sécurité associés à ces produits, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cette politique permet de garantir l'intégrité et la sécurité de nos produits.
• Jouets d'amour : Pour des raisons d'hygiène, toutes les ventes de jouets d'amour sont définitives. Une fois l'emballage ouvert, ces articles ne peuvent être ni repris ni échangés.
• Vapeurs : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les vapes ne peuvent pas être retournées ou échangées une fois qu'elles ont été utilisées ou si l'emballage a été ouvert.
• Vitamines et suppléments : Pour la santé et la sécurité de tous nos clients, les vitamines et suppléments ne peuvent être ni repris ni échangés une fois l'emballage ouvert.

Nous comprenons que ces restrictions peuvent être décevantes, mais elles sont nécessaires pour maintenir les normes de sécurité et d’hygiène les plus élevées pour tous nos clients.

Réclamations

Chez SpaceChems.com, nous prenons la satisfaction de nos clients très au sérieux. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou si vous avez une réclamation à formuler, nous vous encourageons à contacter immédiatement notre équipe du service client. Notre équipe dédiée est là pour vous aider et travaillera avec diligence pour résoudre tout problème.

Pour déposer une plainte, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le service à la clientèle: Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant une description détaillée du problème. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et toute photo ou documentation pertinente.

2. Processus de vérification: Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, notre équipe l'examinera attentivement. Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans les 48 heures. Pendant ce temps, nous pourrons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.

3. Résolution: Après avoir examiné votre réclamation, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante. Cela peut inclure un produit de remplacement, un remboursement ou une autre solution selon la nature de la réclamation.

Nous apprécions vos commentaires et les utilisons pour améliorer continuellement nos produits et services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à faire en sorte que tout problème que vous rencontrez soit résolu rapidement et efficacement.

notes finales

Veuillez noter que notre politique de garantie et de réclamation est soumise aux conditions générales décrites sur notre site Web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement ces conditions pour rester informé de nos politiques. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions, notre équipe du service client est toujours là pour vous aider.

Merci d'avoir choisi SpaceChems.com. Nous apprécions votre confiance et sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.